|
"Contact
Center Akademija"
www.cc-akademija.com
Za upravljački tim kontakt centara pripremili
smo jedinstven program usko
specijalizovanih radionica iz domena organizacije i upravljanja kontakt
centrima, objedinjenih u celoviti program Contact
Center akademije.
Program
akademije je osmišljen kao interaktivna, intenzivna i praktična edukacija kroz
koju će svaki polaznik dobiti sve potrebne sadržaje koje već sledeći dan može
implemetirati u svom radu.
Naši
predavači su iskusni profesionalci koji će na svakom modulu polaznicima
predstaviti potrebnu teoretsku podlogu maksimalno dopunjenu s mnogim praktičnim
i realnim primerima iz svoje i ostalih dobrih praksi.
Program
CC Akademije:
Modul 1 Odnosi s
klijentima/kvalitet usluge (Kristina
Horbec)
Modul 2 Upravljanje procesom
komunikacije (Mladen Jančić)
Modul 3 Operativno vođenje (Ljiljana Proso
i Bojan Jović)
Modul 4 Alati/Tehnologija u
kontakt centru (Ljiljana Proso i Vedran Lončarec)
Modul 5 Izbor i zapošljavanje
kadrova (Hrvoje Pranjić Anušić i Andrijana
Filipović)
Modul 6 Razvoj i edukacija
kadrova (Damirka Petrović, Andreja Hlupić
i Hrvoje Pranjić Anušić)
Modul 7 Završna prezentacija i
certifikacija (svi predavači) –
vikend druženje u Istri
Mesto održavanja:
Svi
moduli (osim završne certifikacije) će se održavati u prijatnim konferencijskim
dvoranama Offspace prostora - Radilice, Zagreb, Republika Hrvatska.
Cena
programa:
14.000,00
kn (1900Eur) po učesniku (mogućnost odloženog plaćanja)
10% popust na avansno plaćanje celokupnog
iznosa*
15% popust na avansno plaćanje celokupnog
iznosa za članove HCCU i CCAS*
*popust se odnosi na uplate primljene
do 15.10.2010.
Više informacija o Contact Center
Akademiji saznajte na adresi www.cc-akademija.com
Prijavnicu za prijavu
u programu Contact Center Akademije molimo Vas ispunite i pošaljite nam
e-mailom na adresu
Ova adresa je zaštićena od robota. Potreban vam je Java-skripta da bi ste je videli.
.
Nastava se odvija u malim
grupama, a broj polaznika je ograničen.
|
